Politique de retour et de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux achats à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans devoir justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter par email à :
À l’attention de Jambes Libres
Email : contact@jambeslibres.com
Le client peut utiliser le modèle ci-dessous pour exercer son droit de rétractation :
Je vous notifie par la présente ma rétractation concernant la commande suivante :
Numéro de commande :
Date de commande :
Date de réception :
Nom du client :
Adresse du client :
Produit concerné :
Date :
Signature du client, uniquement en cas d’envoi papier :
Délai de retour
Après nous avoir informés de votre volonté de vous rétracter, vous disposez de 14 jours calendrier pour nous renvoyer le produit.
Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté, le produit doit être retourné :
- complet ;
- propre ;
- non endommagé ;
- avec ses accessoires ;
- avec sa notice, si elle était fournie ;
- dans son emballage d’origine lorsque cela est possible.
Le produit peut être inspecté comme il le serait en magasin. En cas d’utilisation excessive, de dommage ou de dépréciation du produit, une réduction du montant remboursé peut être appliquée conformément à la réglementation applicable.
Frais de retour
Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu défectueux.
Adresse de retour
Après validation de votre demande, les produits doivent être renvoyés à l’adresse suivante :
Dubois Olivier
1 Rue Joseph Saintraint
5000 Namur
Belgique
Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un colis endommagé ou un article présentant un défaut, contactez-nous dès que possible à :
Merci de joindre des photos du problème constaté afin de faciliter le traitement de votre demande.
Après vérification, nous pourrons proposer, selon le cas :
- un échange ;
- un remboursement ;
- une solution adaptée à la situation.
Remboursement
Une fois le produit reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition.
Les frais de livraison standard initialement facturés vous seront remboursés, à l'exception des frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus rapide que le standard.
Le délai de traitement peut varier selon votre établissement bancaire.
Lien vers le compte client : https://account.jambeslibres.com
Produits non retournables
Certains produits peuvent ne pas être acceptés en retour lorsqu’ils sont incomplets, endommagés, fortement utilisés ou retournés dans un état ne permettant pas leur vérification ou leur remise en vente dans des conditions normales.
Délai de remboursement
Nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation, sous réserve de la réception du produit retourné ou d'une preuve d'expédition.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :